Notre Engagement envers Vous

Chez Costum’Art Boutique, nous croyons que chaque aventure costumée devrait être magique et sans souci. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour rendre le processus simple et transparent. Nous nous engageons à transformer toute déception en une expérience positive.

Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles que vous souhaitez échanger ou rembourser.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, les articles doivent :

  • Être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et non altérés
  • Avoir toutes leurs étiquettes attachées
  • Être dans leur emballage d’origine
  • Être accompagnés du bon de livraison ou de la facture

Articles Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Maquillage et produits de beauté pour le visage (ouverts ou utilisés)
  • Tatouages temporaires (dont l’emballage a été ouvert)
  • Lunettes et masques dont l’emballage de protection a été retiré
  • Articles de déguisement personnalisés ou modifiés sur demande

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Contactez Notre Service Client

Avant de nous retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Le nom du produit que vous souhaitez retourner
  • La raison du retour
  • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange

Étape 2 : Préparation de Votre Retour

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions pour l’expédition. Veuillez emballer soigneusement les articles dans leur emballage d’origine et inclure :

  • Le formulaire de retour dûment rempli (voir modèle ci-dessous)
  • Une copie de votre facture ou bon de livraison
  • Le numéro d’autorisation de retour (RMA) visible sur l’emballage

Étape 3 : Expédition du Retour

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Costum’Art Boutique – Retours
57 Rue Antoine Lumière
Lyon, FR 67174
France

Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

Modèle de Formulaire de Retour

Numéro d’autorisation de retour (RMA) : [À compléter par Costum’Art]

Numéro de commande : ……………………………………………………………….

Nom et prénom : ………………………………………………………………………

Adresse email : ………………………………………………………………………

Téléphone : …………………………………………………………………………….

Articles retournés : …………………………………………………………………

Code produit : ………………………………………………………………………..

Raison du retour : □ Échange □ Remboursement

Motif du retour : □ Taille incorrecte □ Article défectueux □ Non conforme à la description □ Autre (précisez) …………………………………

Date de réception du colis : …………………………………………………….

Signature : …………………………………………………………………………….

Date : ……………………………………………………………………………………

Traitement des Retours et Délais

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer sa réception. Nous examinerons ensuite votre demande qui sera traitée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Délais de Remboursement

Méthode de Paiement Délai de Remboursement Mode de Remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables Crédité sur votre compte
PayPal 3-5 jours ouvrables Crédité sur votre compte PayPal

Note : Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou de votre processeur de paiement et peut prendre quelques jours supplémentaires.

Échanges

Si vous demandez un échange, nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné. Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge, sauf si vous optez pour une méthode d’expédition plus rapide que celle standard.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Dans ces cas particuliers, nous prendrons en charge les frais de retour et nous nous engageons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Chez Costum’Art Boutique, nous croyons que chaque détail compte pour transformer l’ordinaire en extraordinaire. Merci de nous accorder votre confiance.

✨ L’équipe Costum’Art Boutique ✨