Bienvenue dans notre espace FAQ ! Chez Costum’Art Boutique, nous souhaitons que votre expérience soit magique de bout en bout. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison, les paiements et bien plus encore.

🤔 À propos de nos produits

Q: Quels types de produits proposez-vous ?
R: Nous proposons une large gamme de produits pour transformer n’importe quelle occasion en moment magique ! Notre catalogue inclut des déguisements pour adultes et enfants, des masques et loups, du maquillage et des tatouages éphémères, ainsi que des lunettes accessoirisées.
Q: La qualité des produits est-elle garantie ?
R: Absolument ! Chaque article est soigneusement sélectionné et vérifié avant son expédition pour garantir une qualité optimale et vous assurer une transformation extraordinaire.

🚚 Livraison et Expédition

Q: Quels sont les délais de livraison ?
R: Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrables. Ensuite, les délais de livraison varient selon l’option choisie :
  • Livraison Standard (12,95 €) : 10-15 jours ouvrables après l’expédition avec DHL ou FedEx
  • Livraison Gratuite : 15-25 jours ouvrables après l’expédition avec EMS (pour les commandes de 50€ et plus)
Q: Livrez-vous partout dans le monde ?
R: Oui, nous expédions mondialement ! Cependant, certaines zones reculées d’Asie et autres régions très isolées peuvent ne pas être desservies ou entraîner des délais supplémentaires.
Q: Comment suivre ma commande ?
R: Toutes nos expéditions incluent un numéro de suivi. Vous recevrez un email de confirmation avec ce numéro dès que votre colis quittera notre entrepôt lyonnais.
Q: Y a-t-il des frais de douane pour les livraisons internationales ?
R: Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane et taxes à l’importation peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans nos prix ou frais d’expédition.

💳 Paiement et Facturation

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.
Q: Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R: Absolument. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger toutes vos informations de paiement et garantir des transactions sécurisées.

↩️ Retours et Remboursements

Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception pour nous retourner tout article dans son état d’origine et demander un remboursement ou un échange.
Q: Comment initier un retour ?
R: Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant réception de votre colis. Notre équipe vous guidera through the process.

📞 Contact et Support

Q: Comment puis-je vous contacter ?
R: Notre équipe clientèle dévouée est à votre disposition à l’adresse [email protected] pour toute question ou préoccupation.
Q: Où êtes-vous situés ?
R: Notre boutique est située au 57 Rue Antoine Lumière, Lyon, FR 67174, France. Nous sommes fiers de transformer l’ordinaire en extraordinaire depuis le cœur de Lyon !

Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? N’hésitez pas à nous contacter directement à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider à créer des souvenirs magiques !

L’équipe Costum’Art Boutique
✨ Transformons l’ordinaire en extraordinaire ✨