Informations sur la livraison

Chez Costum’Art Boutique, nous nous efforçons de livrer vos pièces de costume magiques et accessoires aussi rapidement et efficacement que possible. Voici ce que vous devez savoir sur notre processus de livraison :

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Méthode d’expédition Délai de livraison Coût Détails
Livraison standard 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition 12,95 € Expédié via DHL ou FedEx avec suivi
Livraison gratuite 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition GRATUIT pour les commandes supérieures à 50 € Expédié via EMS avec suivi

Veuillez noter : Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones reculées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et du traitement douanier.

Politique de retours et d’échanges

Chez Costum’Art Boutique, votre satisfaction est notre priorité. Nous croyons que chaque aventure costumée doit être magique et sans souci. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retour et d’échange est conçue pour rendre le processus simple et transparent.

Délai de retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour retourner les articles pour échange ou remboursement.

Conditions de retour

Pour être éligibles au retour ou à l’échange, les articles doivent :

  • Être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et non modifiés
  • Avoir toutes les étiquettes attachées
  • Être dans leur emballage d’origine
  • Être accompagnés du bon de livraison ou de la facture

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Produits de maquillage et de beauté du visage (ouverts ou utilisés)
  • Tatouages temporaires (si l’emballage a été ouvert)
  • Lunettes et masques dont l’emballage protecteur a été retiré
  • Articles de costume personnalisés ou modifiés sur demande

Procédure de retour

Suivez ces étapes simples pour retourner un article :

Étape 1 : Contactez notre service client

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] dans un délai de 15 jours après réception de votre commande. Veuillez inclure les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Le nom du produit que vous souhaitez retourner
  • La raison du retour
  • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange

Étape 2 : Préparez votre retour

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions d’expédition. Veuillez emballer soigneusement les articles dans leur emballage d’origine et inclure :

  • Le formulaire de retour rempli (modèle fourni ci-dessous)
  • Une copie de votre facture ou bon de livraison
  • Le numéro RMA clairement visible sur le colis

Étape 3 : Expédiez votre retour

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Costum’Art Boutique – Retours
57 Rue Antoine Lumière
Lyon, FR 67174
France

Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

Modèle de formulaire de retour

Numéro d’autorisation de retour (RMA) : [À compléter par Costum’Art]

Numéro de commande : ……………………………………………………………….

Nom et prénom : ………………………………………………………………………

Adresse e-mail : ………………………………………………………………………

Téléphone : …………………………………………………………………………….

Articles retournés : …………………………………………………………………

Code produit : ………………………………………………………………………..

Type de retour : □ Échange □ Remboursement

Motif du retour : □ Taille incorrecte □ Article défectueux □ Ne correspond pas à la description □ Autre (préciser) …………………………………

Date de réception du colis : …………………………………………………….

Signature : …………………………………………………………………………….

Date : ……………………………………………………………………………………

Traitement des remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception. Nous traiterons ensuite votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Délais et méthodes de remboursement

Méthode de paiement Délai de remboursement Méthode de remboursement
Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) 5 à 10 jours ouvrables Crédité sur votre compte
PayPal 3 à 5 jours ouvrables Crédité sur votre compte PayPal

Remarque : Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend de votre banque ou du prestataire de paiement, et peut prendre quelques jours supplémentaires.

Échanges

Si vous demandez un échange, nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné. Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge, sauf si vous choisissez une méthode d’expédition plus rapide que la livraison standard.

Articles défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Dans ces cas particuliers, nous prendrons en charge les frais de retour et nous engageons à résoudre le problème le plus rapidement possible.

Notre engagement envers vous

Chez Costum’Art Boutique, nous croyons